Veel ondernemers raken verstrikt in de wirwar van softwaretermen: ERP, CRM, DMS, MES, noem maar op. Vooral ERP en CRM worden vaak in één adem genoemd, maar ze doen eigenlijk heel verschillende dingen. In dit artikel zie je wat beide doen.
In dit artikel leg ik u helder uit wat het verschil is tussen ERP en CRM, wanneer u welke nodig hebt, en hoe ze samen kunnen werken. Gewoon in begrijpelijke taal, met voorbeelden uit de praktijk.
CRM is voor contact met de klant, ERP is voor alles wat daarachter zit in uw organisatie.
Wat is ERP? Wat is CRM?
ERP en CRM zijn allebei bedrijfssystemen, maar ze richten zich op een ander deel van uw organisatie.
CRM (Customer Relationship Management)
Een CRM-systeem helpt u bij het beheren van klantrelaties. Denk aan verkoop, contactmomenten, offertes en opvolging.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Een ERP-systeem ondersteunt uw interne processen. Denk aan voorraadbeheer, productie, planning, administratie en facturatie.
U zou kunnen zeggen: CRM kijkt naar buiten (de klant), ERP naar binnen (uw organisatie).
Wat doe je in een CRM en wat in een ERP?
Hieronder ziet u praktische voorbeelden van wat u in welk systeem doet.
In een CRM-systeem:
- Nieuwe leads registreren
- Offertes maken en opvolgen
- Klantcontacten vastleggen
- Salesfunnel beheren
- Acties of herinneringen plannen
In een ERP-systeem:
- Offertes omzetten naar orders
- Productieplanning beheren
- Voorraad bijhouden
- Inkoop en leveranciers volgen
- Facturen genereren en verwerken
Let op: sommige systemen (zoals Odoo of Exact) combineren deze functies – maar de logica erachter blijft gescheiden.
Waar begin je mee: ERP of CRM?
Dat hangt af van uw situatie. De meeste MKB-bedrijven starten met één van de twee – afhankelijk van waar de grootste knelpunten zitten.
Start met CRM als:
- U vooral worstelt met het opvolgen van klanten of offertes
- Uw verkoopproces niet strak georganiseerd is
- U veel kansen laat liggen door gebrek aan structuur
Start met ERP als:
- U intern veel dubbel werk of losse systemen gebruikt
- U productie, voorraad of logistiek wilt stroomlijnen
- Uw administratie tijdrovend of foutgevoelig is
Een goed CRM helpt u groeien. Een goed ERP zorgt dat u die groei aankunt.
Kun je ERP en CRM combineren?
Absoluut. Sterker nog: dat is in veel gevallen het ideaal. Als verkoop, planning, productie en administratie goed met elkaar praten, werkt alles soepeler.
Er zijn grofweg drie manieren om dat te doen:
- In één systeem – bijvoorbeeld Odoo of Exact Online, waarin ERP en CRM geïntegreerd zijn
- Via een koppeling – u gebruikt aparte CRM- en ERP-systemen, maar ze wisselen gegevens uit
- Met maatwerk – bijvoorbeeld een koppeling tussen een CRM en een specifieke productieomgeving
Wat de beste oplossing is, hangt af van uw bedrijfsproces, budget en voorkeur voor flexibiliteit.
Slimme keuzes per type bedrijf
Hieronder een paar herkenbare situaties:
Productiebedrijf met maatwerk orders:
Start met ERP (planning, werkbonnen), voeg later CRM toe voor offertebeheer.
Dienstverlener met veel klantcontacten:
Start met CRM (klantstructuur, opvolging), voeg ERP toe als planning of facturatie complex wordt.
Groeiend bedrijf dat alles in Excel doet:
Begin met een licht ERP-systeem dat ook CRM-functies heeft. Dan bouwt u in fases uit.
Hulp nodig bij de keuze?
Het verschil tussen ERP en CRM is dus niet alleen technisch – het raakt direct aan uw manier van werken. Weet u niet waar u moet beginnen? Of twijfelt u of uw huidige systeem nog bij u past?
Ik help MKB-bedrijven om de juiste keuzes te maken op basis van hun processen, doelen en mensen.
Plan vrijblijvend een gratis digitaliseringsgesprek en krijg helder advies zonder verkooppraat.
Lees verder over bedrijfssoftware
Bedrijfssoftware is een enorm onderwerp: veel impact op uw organisatie, veel zaken om rekening mee te houden en veel ontwikkelingen. Daarom schrijf ik regelmatig over onderwerpen en ontwikkelingen binnen bedrijfssoftware. Hieronder een selectie:
